تُعتبر البروتوكول وثيقة أساسية للمؤسسات بغرض ضمان كفاءة أنظمتها . يتضمن المرشد تفصيلاً لـ البنود الهامة المتعلقة بمراقبة عمليات الدعم. أيضاً يقدم توجيهات واقعية للمدراء عن عمليات الدعم . عقد �